蘇寧云信是蘇寧官方為賣家打造的一款客服軟件，通過客服云信工作平臺可以更好的和賣家溝通，提服更好的銷售服務。
蘇寧云信軟件功能：
1、多對話管理，溝通方便。
支持多用戶同時訪問，會話記錄快速查詢。不必再擔心接待客人了。
2、會話轉(zhuǎn)移，提高效率。
支持對話轉(zhuǎn)移到不同的通道、不同的個人等個性，優(yōu)化客戶的連續(xù)性，提高客戶服務的工作效率。
3、會員，訂單信息，對話總結(jié)。
會員信息、訂單信息充分展示，對話總結(jié)自助設定，不必再害怕大量訂單來臨。
4.服務監(jiān)控，實時控制。
實時監(jiān)控客戶訴求和客戶服務狀態(tài)，合理分配和利用客戶服務資源。
蘇寧云信常見問題
1、登錄用戶名，如何獲得密碼？
業(yè)者呼叫進入時設置的郵箱、密碼是云信號賬戶的密碼。
2、網(wǎng)絡異常，云信登錄失??？
由于網(wǎng)絡不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡或重新啟動計算機。
3、一個賬夠，如何申請子賬號？
業(yè)者可以從蘇寧云臺申請多個子賬戶。
4、子賬戶的提示沒有生效，不能登錄嗎？
使用管理者的賬戶登錄云信的背景，在組織者的管理中生效。
5、歷史對話怎么查詢？
登錄云信背景-會話查詢，當天可以查詢歷史會話信息。
更新日志
1、訂單查詢跨年bug修復
2、訂單備注中文輸入法bug修復
3、優(yōu)化云信界面交互
4、會員信息增加會員編號
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊
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